ＰＳ５の初期不良！！神対応に感動しました。初期不良の際の対応方法をお知らせします。

公開日： 2020/11/20 :

PS５が届いた。

・発売当日

忘れもしない11月12日　PS5本体が届きました。

9月の予約開始から巷を騒がせたアノPS5本体が我が家に届いたのです。
モニタ、電源等々をあらかじめ準備していた為、後はそれぞれを接続すればOKな状態に。さっそく本体の箱を開封。
中身は……本体・コンロローラー・電源コード・HDMIケーブル・縦置き・横置きスタンドと簡易説明書といたってシンプル。チャチャと取り出し（本体ズッシリ）直ちにモニタ接続してセッティング完了。　電源入れてスムーズに各種設定をしていく。UIがヌルヌルで小気味よいです。

そうそうPS5から全世界共通の【×】ボタンで決定という仕様になったのです。自分は【〇】ボタンに愛着もないのですぐ慣れました。

さてネットワーク設定に入ったところで違和感発生。
「なんでWi-Fiのアクセスポイントが表示されないんだろう？」
しばらく待っても表示されず。こういう時は再起動。また一から設定をしていくがやはりアクセスポイントが表示されない。
我が家は駅が近く様々なアクセスポイントがいつも表示されるのだがナニもない。もう一度再起動してもダメだったので手動でポイント名とパスワードを入力しました。
今度は成功‼　無事にネットに繋がり嬉々として「PS STORE」へ。たまりに溜まったDLソフトを次々とインストールしていく。快調です。
先ほどの接続の件なんてもう忘れています。タイトル数、容量も膨大な為その日は電源付けたままにして就寝。

明日「Marvel’s Spider-Man: Miles Morales」遊ぶんだ……

・発売日翌日

起床後にどこまで　DLが進んだか進捗チェックへ。「あれ？モニタが点かない」というかモニタ電源、スイッチは入っているが何も映らない状態でした。ケーブルやモニタがおかしいと思いモニタ横のXbox Oneを繋いでみたがバッチリきれいに映る。「さては本体か」とＪコントローラーの【PS】ボタンを押してみるが本体は反応なし。とても静かな駆動音を発しているがコントローラーの【PS】ボタンを押しても、本体の電源ボタンを押しても反応ない。もう一度電源ボタンを押すと電源が入り本体のランプも白色に。しかしモニタになにも映らずちょっと慌てる。ケーブル、モニタに異状なし。
よしカスタマーサポートに電話しよう！

＊オンラインサポート申し込みは12月から～

混みあっているようでなかなか繋がらずサポートから電話を頂ける予約をしました。これで一安心。
⇓話がスムーズにいくように自分は前準備をしておきました⇓

・本体のシリアルNo.

・購入証明書

・接続状況　　（使用ルーター、モニタとPS5の配置関係等々）

・おかしかった部分を時系列にして箇条書き

・発売日翌々日

時間通りに電話が来てサポートの方に上記内容をお伝えしました。さらに聞きこまれた部分も正確に伝え、約20分後に「新品本体をお送りしますので初期不良と思われる本体を初期化したのち届いた箱にしまっておいてください、届いた際に引き取らせて頂きます」と非常に丁寧な対応をして頂きました。電話終了後さっそく本体をしまいあとは待つだけです。あまりにもスムーズにいったのでちょっとした満足感がありました。ありがとうサポートの方。前準備で内容をまとめていたのも良かった。

・現在

受け取った新品本体をチャチャっとセッティング。Wi-Fiも無事繋がりました。さっそくソフトをDLしまくりです。複数DLしていても全く問題なし。安定しています。この為にPS5本体を購入したといっても過言ではない「Marvel’s Spider-Man: Miles Morale」をこれから遊びます。気になった事はまた書き込みしていきますね。